Un nuevo apartado dentro del sitio oficial de Ford facilita el contacto con los clientes en el aislamiento.
Ford presentó su nuevo portal ford.com.ar/SomosResponsables que funciona dentro del sitio oficial de la automotriz. Presenta información de interés general sobre la situación del negocio, los diferentes canales de atención al cliente habilitados y respuestas a preguntas relacionadas con Plan Óvalo, Ventas y Postventa.
El nuevo canal digital se creó para facilitar la experiencia de los clientes con la marca en esta situación particular que estamos viviendo por asilamiento social, preventivo y obligatorio para frenar el avance del coronavirus.
En este nuevo sitio #SomosResponsables podrán saber si pueden comprar un auto durante este período de cuarentena, si se venció su garantía y hay que realizarle un mantenimiento al vehículo. Además, resolverán allí todas las inquietudes que presenten.
El chat online de Ford funciona las 24 horas con un formato operado con inteligencia artificial y, en el caso de que el usuario requiera hablar con un asesor, selecciona la opción y desde la misma plataforma un asesor del Centro de Atención al Cliente o Plan Óvalo toma la conversación.
Los clientes también pueden comunicarse por teléfono al Centro de Atención al Cliente (CAC) para asesorarse sobre los productos y servicios de Ford y obtener toda la información a través del 0800-888-FORD (3673), de lunes a sábados, de 8 a 21 horas. Los clientes de Plan Óvalo pueden, a su vez, hacer sus consultas a través del portal o por teléfono de lunes a viernes de 8.30 a 17.30 horas llamando al 0800-444-7672 o al 03327-428100.
FordPass, la aplicación de Ford para tener toda la información del vehículo al alcance de la mano, también funciona regularmente y los clientes pueden hacer sus consultas con los Guías Ford, quienes responden vía chat, teléfono o e-mail.